آگاه: گم‌شدن کارت‌بانکی یکی از اتفاقات پراسترس و نگران‌کننده‌ای است که ممکن است برای هر کسی پیش بیاید. در چنین شرایطی، اگر اقدام‌های درست و سریع انجام ندهید، احتمال سوءاستفاده از کارت‌بانکی و برداشت غیرمجاز یا فیشینگ از حساب بانکی‌تان وجود دارد. بنابراین دانستن مراحل درست و اقدامات ایمن بسیار اهمیت دارد. کارت‌بانکی کلید دسترسی به حساب شماست. اگر این کارت به دست افراد نادرست بیفتد، امکان دارد از آن برای خرید، برداشت یا انتقال وجه استفاده کنند. حتی درصورتی‌که رمز کارت را نمی‌دانند، باز هم برخی سوءاستفاده‌ها مثل خرید اینترنتی ممکن است انجام شود. در بسیاری از فروشگاه‌های آنلاین، تنها با داشتن شماره کارت، تاریخ انقضا و CVV۲ می‌توان خرید انجام داد. بنابراین، واکنش سریع و صحیح نسبت به گم‌شدن کارت‌بانکی می‌تواند جلوی ضررهای مالی جدی را بگیرد و حساب بانکی شما را از خطر محافظت کند.برای پیگیری و مسدود کردن کارت‌بانکی، معمولاً به اطلاعات زیر نیاز دارید:
ـ شماره کارت‌بانکی گمشده
ـ شماره ملی دارنده کارت
ـ رمز دوم یا کد شناسایی در سامانه‌های بانکی
ـ اپلیکیشن یا شماره تماس بانک مربوطه
داشتن این اطلاعات کمک می‌کند سریع‌تر و بدون سردرگمی مراحل مسدودسازی را انجام دهید. همچنین پیشنهاد می‌شود شماره تماس بانک خود را همیشه در گوشی موبایل ذخیره داشته باشید. در برخی بانک‌ها با داشتن شماره‌حساب یا شماره شبا نیز می‌توان مراحل مسدودسازی را انجام داد.
مراحل پیگیری بعد از گم‌شدن کارت‌بانکی
۱ - کارت را فوراً مسدود کنید: اولین و مهم‌ترین کار بعد از گم‌شدن کارت‌بانکی، مسدود کردن کارت است. این کار را می‌توانید از طریق یکی از روش‌های زیر انجام دهید:
ـ تماس با مرکز تماس بانک (شماره‌اش روی وب‌سایت بانک یا رسیدهای بانکی هست)
ـ استفاده از اپلیکیشن رسمی بانک
ـ مراجعه به اینترنت بانک
ـ ارسال کد USSD در صورت فعال‌بودن.
در صورت تماس تلفنی، اپراتور بانک از شما اطلاعات هویتی درخواست می‌کند. در اپلیکیشن یا اینترنت بانک نیز معمولاً بخشی برای «مدیریت کارت‌ها» یا «مسدودسازی کارت» وجود دارد. این اقدام باید بدون تأخیر انجام شود.
۲- به نزدیک‌ترین شعبه بانک مراجعه کنید: بعد از مسدودسازی، برای دریافت کارت جدید باید به یکی از شعب بانک مراجعه کنید. مدارک موردنیاز معمولاً شامل کارت ملی و پر کردن فرم درخواست کارت جدید است. برخی بانک‌ها امکان صدور کارت آنی دارند، اما در مواردی ممکن است لازم باشد چند روز منتظر بمانید تا کارت جدید صادر شود.درصورتی‌که به‌صورت حضوری امکان مراجعه ندارید، برخی بانک‌ها خدمات ارسال کارت به آدرس منزل را نیز ارائه می‌دهند. در این صورت باید در اپلیکیشن یا اینترنت‌بانک درخواست صدور کارت مجدد را ثبت کنید.
۳- در صورت مشکوک بودن به سوءاستفاده، گزارش رسمی بدهید: اگر احساس می‌کنید کسی ممکن است از کارت شما سوءاستفاده کرده باشد (مثلاً پیامک برداشت دریافت کرده‌اید)، به‌سرعت به بانک اطلاع دهید و در صورت لزوم، گزارش پلیس را نیز ارائه کنید. برخی بانک‌ها برای پیگیری حقوقی یا بازگرداندن وجه، نیاز به گزارش رسمی دارند. تهیه این گزارش ممکن است در روند بررسی پرونده و استرداد مبالغ مؤثر باشد. همچنین می‌توانید در سامانه پلیس فتا ثبت شکایت کنید تا در صورت لزوم بررسی‌های فنی بیشتری انجام شود.
۴- رمزهای خود را تغییر دهید: اگر از رمز کارت یا اطلاعات دیگر در سایت‌های مختلف استفاده می‌کردید، بهتر است برای امنیت بیشتر، رمزهای خود را تغییر دهید. این کار به‌ویژه زمانی اهمیت دارد که از رمز یکسان برای کارت، ایمیل یا حساب‌های کاربری دیگر استفاده کرده باشید. امنیت دیجیتال شما نباید به خطر بیفتد.
اشتباهات رایج که باید از آنها دوری کرد
ـ تأخیر در مسدود کردن کارت‌بانکی؛ حتی چند دقیقه هم می‌تواند حیاتی باشد.
ـ نادیده‌گرفتن پیامک‌های بانکی مشکوک
ـ اعتماد به‌شماره‌های ناشناس برای مسدودسازی (همیشه از منابع رسمی استفاده کنید)
همچنین بعضی افراد به‌اشتباه تصور می‌کنند چون رمز کارت را فقط خودشان می‌دانند، امکان سوءاستفاده وجود ندارد. این تصور غلط است و در بسیاری از موارد بدون داشتن رمز هم برداشت غیرمجاز انجام شده است.
درصورتی‌که کارت مسدود نشود یا فردی از حساب شما برداشت کرده باشد:
ـ گزارش کتبی به بانک ارائه دهید.
ـ گزارش پلیس تهیه و کد پیگیری دریافت کنید.
ـ درخواست بررسی و پیگیری تراکنش‌ها را بدهید.
در برخی موارد بانک‌ها با بررسی دقیق تراکنش‌ها می‌توانند مسیر انتقال پول را پیگیری کنند. اما برای اثربخشی بیشتر، هرچه زودتر پیگیری رسمی انجام دهید.
نظر شما