آگاه: مهدی رضایی درخصوص ارائه خدمات در زمان قطعی سامانه نسخه‌نویسی الکترونیکی گفت: باتوجه‌به احتمال قطعی سامانه در زمان دریافت خدماتی که به‌صورت الکترونیک تجویز شده‌اند، از پزشکان درخواست شود تا اطلاع ثانوی، در صورت تجویز الکترونیک، نسخه کاغذی یا پرینت نسخه الکترونیک را با درج مهر و امضا در اختیار بیمه‌شدگان قرار دهند. همچنین در صورت عدم امکان نسخه‌نویسی الکترونیک یا قطعی سامانه با تشخیص مدیرکل استان، صدور نسخه کاغذی به‌عنوان روش جایگزین استفاده شود. معاون بیمه و خدمات سلامت سازمان بیمه سلامت ایران افزود: بیمه‌شده می‌تواند از طریق سامانه شهروندی اقدام به پرینت نسخه الکترونیک خود کند، همچنین در صورت ممهور نشدن پرینت نسخه توسط پزشک، مهر و امضای کارشناس ادارات کل روی پرینت نسخ، به‌منزله تایید وجود و صحت نسخه الکترونیک است؛ بنابراین در صورتی‌که وجود نسخه الکترونیک و عدم دریافت خدمت از مراکز دیگر، برای کارشناسان اداره کل محرز شود، می‌بایست همکاری لازم را برای اطمینان‌بخشی به مراکز و پذیرش نسخه انجام دهد.

وی با بیان اینکه داروخانه‌ها می‌توانند اقدام به ثبت تمام اقلام دارویی نسخ کاغذی در سامانه تایید خدمات کنند، تاکید کرد: درصورتی‌که تنظیمات نرم‌افزار داروخانه منطبق بر سامانه اعلام نرخ دارو (mdp.ihio.gov.ir) انجام شده باشد، ثبت اقلام غیر پرونده‌ای در نرم‌افزار داروخانه برای محاسبه قیمت کافی است. از همین رو در این موارد ضروری است قیمت‌گذاری نسخه کاغذی انجام و نسخ کاغذی در انتهای دوره به اداره کل ارسال شود.

رضایی با اشاره به اینکه ضروری است ادارات کل استانی با استقرار موقت کارشناسان یا افزایش تعداد کارشناسان در داروخانه‌های منتخب و ویژه (در همه ساعات فعالیت داروخانه - اداری و غیراداری)، از ارائه خدمت به بیمه‌شدگان اطمینان حاصل کنند، اظهار داشت: در ارسال لیست نسخ دارویی و ثبت متمم در سامانه لزومی به تفکیک سهم یارانه ارزی از سهم سازمان نیست و مبالغ به‌صورت یکجا قابل ثبت است.

معاون بیمه و خدمات سلامت سازمان بیمه سلامت ایران گفت: پرداخت سهم صندوق بیماری‌های خاص و صعب‌العلاج، برای بیمه‌شدگان مشمول در قالب خسارت متفرقه قابل انجام است. وی ادامه داد: ادارات کل استانی ترتیبی در نظر بگیرند تا ارائه داروهای اسپینرازا، ریسدیپلام و امیسیزوماب به بیمه‌شدگان هدف برابر فهرست ارسال‌شده و سهمیه دارویی، در زمان دریافت دارو، دچار اختلال نشود. به‌گونه‌ای که در صورت قطع سامانه، پس از برقراری ارتباط نسبت به ثبت اطلاعات نسخ مذکور در سامانه توسط پزشکان و مراکز ذیربط اقدامات لازم صورت پذیرد. رضایی بیان کرد: تا زمان پایداری سامانه، منعی بابت پذیرش نسخه کاغذی داروهایی که دارای شرط اجباری تجویز الکترونیک بوده اند، وجود ندارد. معاون بیمه و خدمات سلامت سازمان بیمه سلامت ایران گفت: محدودیت پذیرش نسخ کاغذی به میزان ۲۰درصد نسخ در زمان اختلال سامانه لحاظ نخواهد شد.